Preguntas más frecuentes

Vayas donde vayas, el destino puede cambiar; las preocupaciones, en cambio, suelen ser las mismas. Para ofrecerte claridad y tranquilidad, hemos reunido las respuestas a las preguntas que con más frecuencia nos plantean nuestros clientes en todo el mundo. Y, si necesitas algo más, nuestro equipo está a tu disposición.

Personas y familias

Mi primera póliza: preguntas frecuentes esenciales

Aquí encontrarás respuesta a las dudas más habituales.

¿Qué es un seguro médico privado internacional (IPMI)?

El IPMI (International Private Medical Insurance) es un seguro de salud pensado para personas y familias que viven o trabajan en el extranjero. Suele incluir límites de cobertura elevados, acceso a redes médicas internacionales y prestaciones como hospitalización, asistencia ambulatoria y evacuación médica.

¿Por qué recurrir a una correduría en lugar de contratar directamente?

Una correduría compara distintas aseguradoras, te explica las diferencias entre planes y te ayuda a negociar condiciones. Por lo general, la prima es la misma que si contratas directamente, pero cuentas con asesoramiento especializado y acompañamiento durante la vigencia de la póliza (gestiones, renovaciones y apoyo en caso de siniestro).

¿Puedo asegurar enfermedades o dolencias preexistentes?

Depende de la aseguradora y del resultado de la suscripción (evaluación del riesgo). Algunas aceptan cubrir determinadas preexistencias con condiciones específicas, como periodos de carencia, sobreprima, exclusiones o límites/sublímites. Te ayudaremos a identificar la opción más adecuada según tu historial médico.

¿Se cubren la atención dental y la visión?

En muchos casos se ofrecen módulos o complementos opcionales de dental y óptica. Pueden incluir revisiones, limpiezas y, según el plan, gafas o lentillas, entre otras prestaciones. El alcance exacto depende de las condiciones de la póliza.

¿Cuánto se tarda en estar cubierto?

Una vez enviada la solicitud y la documentación necesaria, la aseguradora puede emitir la aceptación en 24–48 horas o en unos días, según el caso (por ejemplo, si requiere información médica adicional). La cobertura se activa en la fecha de efecto indicada en la póliza.

¿Necesito un examen médico?

No siempre. En muchas pólizas internacionales basta con completar un cuestionario de salud. En función de la edad, el capital/alcance de cobertura o los antecedentes declarados, la aseguradora puede solicitar informes médicos adicionales o pruebas complementarias.

¿Puedo acudir a cualquier hospital?

Las aseguradoras cuentan con redes internacionales de hospitales y clínicas. Algunos planes permiten acudir a proveedores fuera de la red y solicitar reembolso (según baremos y condiciones), mientras que otros exigen utilizar centros concertados o requieren autorización previa para determinados tratamientos.

¿Qué pasa si me mudo de país?

Estos seguros suelen ofrecer cobertura internacional y pueden acompañarte si cambias de país dentro del ámbito territorial contratado. Avísanos del traslado para actualizar tus datos y revisar si hay ajustes de prima, condiciones o limitaciones según el destino.

¿Se incluye la maternidad?

Muchos planes incluyen cobertura de maternidad, normalmente sujeta a periodos de carencia y a condiciones específicas. Si estás valorando esta prestación, conviene contratar con antelación a la planificación del embarazo.

¿Cómo presento un siniestro o solicito un reembolso?

Te acompañamos durante todo el proceso. Según la aseguradora, podrás tramitarlo online o desde su app. Guarda copias de facturas, informes médicos y justificantes de pago, ya que suelen ser necesarios para la gestión del expediente.

Mi póliza actual: preguntas frecuentes esenciales

Encuentre respuesta a las dudas más habituales.

¿Por qué debería trabajar con una correduría si ya tengo una póliza internacional?

Una correduría actúa como intermediario profesional, velando por sus intereses. Puede comparar distintas aseguradoras, detectar posibles carencias o solapamientos en su cobertura actual y asesorarle con criterio técnico sobre si conviene mantener su póliza o valorar alternativas.

¿La correduría cobra comisiones adicionales o incrementa mi prima?

Por lo general, no. Habitualmente la correduría se remunera mediante comisiones abonadas por la aseguradora, de modo que la prima suele ser la misma que si contrata directamente. En cualquier caso, le informaremos con transparencia de las condiciones aplicables.

¿Cómo puede ahorrarme tiempo una correduría en las renovaciones?

Nos encargamos de controlar las fechas de vencimiento, solicitar ofertas a diferentes aseguradoras y gestionar la documentación. Además, comparamos su póliza actual con las condiciones del mercado para que usted no tenga que dedicar tiempo a revisar opciones por su cuenta.

¿Puede mi correduría negociar mejores condiciones con mi aseguradora actual?

En muchos casos, sí. Gracias al conocimiento del mercado y a la experiencia en negociación, es posible revisar condiciones en la renovación (por ejemplo, ajustes de prima, mejora de coberturas o revisión de franquicias y copagos), siempre sujeto a la política de la aseguradora y al perfil del asegurado.

¿Estaré obligado a cambiar de aseguradora si trabajo con una correduría?

No. El objetivo es que cuente con la cobertura adecuada. Si su póliza actual se ajusta a sus necesidades, se lo diremos y le ayudaremos con la renovación y la gestión de incidencias o siniestros. Si existen alternativas más convenientes, se las explicaremos, pero la decisión final es siempre suya.

¿Cómo me apoya una correduría en caso de siniestro o reembolso?

Le acompañamos durante el proceso: le indicamos la documentación necesaria, le ayudamos a tramitar el expediente (reembolso o autorización, según proceda) y hacemos seguimiento con la aseguradora para agilizar la gestión dentro de lo posible.

¿Qué ocurre si cambian mis circunstancias o me traslado a otro país?

Le ofrecemos asesoramiento continuado. Podemos ayudarle a actualizar su póliza si se muda, a incorporar familiares (dependientes) o a ajustar coberturas. En seguros internacionales, los cambios de país pueden implicar ajustes de prima o condiciones; nuestra labor es facilitar una transición lo más sencilla posible.

¿Puede una correduría revisar mi póliza e identificar carencias?

Sí. Revisamos sus coberturas actuales y las comparamos con opciones disponibles en el mercado. Evaluamos si los límites, franquicias/copagos y exclusiones siguen encajando con sus necesidades y, si procede, proponemos mejoras o coberturas complementarias.

¿Puedo recibir asistencia en mi idioma?

En muchas corredurías contamos con asesores multilingües. Por ejemplo, nuestro equipo puede atenderle en inglés, francés, español y otros idiomas, para que la comunicación sea clara y cómoda.

¿Con qué frecuencia conviene volver a comparar el plan?

Recomendamos revisarlo al menos una vez al año, especialmente en el momento de la renovación. Podemos facilitarle comparativas anuales para comprobar que su prima sigue siendo competitiva y que la póliza se mantiene alineada con sus necesidades y con la evolución del mercado.

¿Puede ayudarme una correduría si no estoy satisfecho con mi aseguradora?

Sí. Actuamos como punto de escalado: intervenimos en la gestión de incidencias, le ayudamos a presentar reclamaciones y hacemos seguimiento con la aseguradora. Si, tras analizarlo, conviene cambiar de aseguradora, le acompañamos en el proceso de búsqueda y contratación.

¿Qué pasa si apenas utilizo el seguro?

Aunque presente pocos siniestros o solicitudes de reembolso, conviene revisar la póliza cada año. Podemos ayudarle a evitar pagar por coberturas que no necesita y a mantener protecciones clave (por ejemplo, hospitalización o evacuación médica de urgencia), según su situación y destino.

¿Tengo obligación de permanecer con una correduría?

No. Puede dejar de trabajar con una correduría en cualquier momento. En la práctica, la continuidad se basa en el servicio y el valor que aportamos a lo largo de la vigencia de la póliza.

¿Puede ayudarme una correduría con preexistencias o enfermedades crónicas?

Sí. Conocemos los criterios de suscripción de distintas aseguradoras y podemos orientarle sobre opciones para su caso. La cobertura de preexistencias puede estar sujeta a aceptación médica y a condiciones como exclusiones, sobreprima, periodos de carencia o límites específicos.

¿Qué ocurre si ya tengo un seguro médico local?

Un seguro local puede tener límites más bajos o no cubrir la asistencia fuera del país. Podemos ayudarle a coordinar la cobertura local con un plan internacional para reducir solapamientos y asegurarnos de que mantiene prestaciones relevantes como asistencia en el extranjero, evacuación médica y repatriación, si las necesita.

¿Las corredurías ofrecen orientación sobre el sistema sanitario local?

En muchos casos, sí. Por experiencia en distintos mercados, podemos orientar sobre cómo acceder a la asistencia, redes de proveedores y recursos de telemedicina, además de indicarle los canales adecuados de su aseguradora para autorizaciones y urgencias.

¿Cómo se mantiene la imparcialidad si la aseguradora remunera a la correduría?

Trabajamos con varias aseguradoras y nuestro objetivo es construir relaciones a largo plazo con los clientes. Aunque la remuneración provenga de comisiones, el valor está en recomendar la opción más adecuada a sus necesidades y explicarle con transparencia las diferencias relevantes entre alternativas.

¿Puede ayudarme una correduría a añadir familiares o mejorar coberturas?

Sí. Gestionamos modificaciones de la póliza, como añadir dependientes, cambiar el nivel de franquicia o solicitar módulos opcionales (por ejemplo, dental u óptica, si están disponibles). Le guiamos en los requisitos de suscripción y tramitamos la actualización con la aseguradora.

¿Qué ocurre si necesito asistencia urgente cuando viajo?

En caso de urgencia, le orientamos para contactar con el servicio de asistencia de su aseguradora (habitualmente disponible 24/7) para coordinar atención, evacuación o repatriación, si procede. También podemos hacer seguimiento para ayudarle a encauzar la gestión.

¿Cómo empiezo con una revisión de mi póliza actual?

Solo tiene que completar el formulario de revisión o ponerse en contacto con nosotros. Le solicitaremos algunos datos básicos de su póliza y sus objetivos, revisaremos la cobertura y le propondremos recomendaciones sin compromiso.

Empresas y grupos

Preguntas frecuentes para empresas

Respuestas a las dudas más habituales de las organizaciones sobre el seguro médico internacional colectivo y las ventajas de contar con una correduría.

¿Cuándo es necesario contratar un seguro médico internacional colectivo?

Un seguro médico internacional colectivo es especialmente recomendable cuando sus empleados viven, trabajan o viajan con frecuencia fuera de su país de residencia. Las pólizas locales suelen limitar la cobertura a un único país o jurisdicción; en cambio, una póliza internacional ayuda a que su equipo esté cubierto allí donde se desplace por motivos profesionales y, en muchos casos, facilita el cumplimiento de determinados requisitos locales en el extranjero.

¿Necesitamos pólizas separadas en cada país de destino?

No necesariamente. Un programa internacional bien estructurado puede ofrecer cobertura en varios países y contemplar adaptaciones para encajar con las exigencias locales. Esto simplifica la gestión y reduce el riesgo de duplicidades en la cobertura.

¿Qué información se requiere para obtener una cotización de grupo?

Normalmente, las aseguradoras solicitan un censo del colectivo a asegurar (número de empleados, edades y países de residencia), información de la cobertura vigente y cualquier necesidad específica (por ejemplo, maternidad, cobertura dental u ubicaciones con particularidades sanitarias). Con estos datos pueden ajustar el cálculo de la prima y definir el alcance de las coberturas de forma adecuada para su plantilla.

¿Cómo se calculan las primas y cómo podemos controlar los costes?

La prima suele calcularse en función de variables como la edad y el país de residencia de los empleados, el nivel de coberturas/servicios contratados y el historial de siniestralidad o utilización del colectivo (cuando existe). Para contener el coste, puede configurarse el plan con franquicias, copagos y límites o sublímites adecuados. Desde la correduría le ayudamos a equilibrar presupuesto y calidad asistencial para mantener una buena experiencia del empleado.

¿Puede personalizarse la cobertura para distintos niveles de empleados o áreas geográficas?

Sí. Los seguros internacionales colectivos suelen ser flexibles. Puede ofrecer el mismo nivel de cobertura a toda la plantilla o diseñar opciones escalonadas en función de la ubicación, el rol o el nivel de responsabilidad. Así se atienden necesidades distintas sin perder el control del presupuesto.

¿Qué coberturas debería incluir un plan internacional sólido?

Un plan completo suele incluir medicina preventiva, asistencia ambulatoria y hospitalaria, apoyo en salud mental, maternidad y, en su caso, coberturas complementarias como dental y oftalmológica. También es habitual incorporar la evacuación médica de urgencia y la repatriación, especialmente relevante en destinos con recursos sanitarios limitados.

¿Cómo funcionan las redes de proveedores y la facturación directa?

Las aseguradoras suelen disponer de redes de hospitales y clínicas a nivel internacional. Cuando existe facturación directa, el proveedor sanitario factura a la aseguradora y el empleado evita adelantar el importe (según condiciones del plan). Desde la correduría podemos recomendar soluciones con redes sólidas en sus ubicaciones clave y acompañarle en la implantación.

¿Se incluyen la telemedicina y las herramientas digitales?

Muchas aseguradoras incluyen servicios de telemedicina, apps y atención al cliente 24/7 como parte del producto. Estas herramientas facilitan el acceso a la asistencia y agilizan gestiones habituales (por ejemplo, autorizaciones, seguimiento y trámites relacionados con la cobertura), estén donde estén sus empleados.

¿Qué ocurre con la evacuación y la repatriación en caso de emergencia?

La evacuación médica de urgencia y la repatriación son especialmente importantes en ubicaciones remotas o cuando la asistencia local no es suficiente. Conviene comprobar que la póliza las incluye y en qué condiciones, para que, si fuera necesario, el empleado pueda ser trasladado a un centro sanitario adecuado o a su país de origen.

¿Qué portabilidad tienen los planes colectivos cuando los empleados se trasladan?

Muchos planes internacionales están concebidos para acompañar al empleado si cambia de país, dentro del ámbito territorial contratado y sujeto a las condiciones de la póliza. Desde la correduría gestionamos la transición para minimizar interrupciones de cobertura y revisar posibles limitaciones geográficas o administrativas.

¿Qué hay del cumplimiento de la normativa local y la protección de datos?

El cumplimiento normativo es clave. Le asesoramos para que el programa se adapte a los requisitos aplicables en cada país y para que el tratamiento de datos personales se realice conforme al RGPD (UE) y a la LOPDGDD en España, entre otras obligaciones que puedan resultar de aplicación. Esto reduce el riesgo de sanciones y el impacto reputacional.

¿Por qué utilizar una correduría en lugar de acudir directamente a las aseguradoras?

Una correduría actúa como su representante y punto único de coordinación. Analizamos el mercado, comparamos opciones, negociamos condiciones y le acompañamos en la implantación del plan (altas y bajas, comunicaciones) y en la gestión de incidencias y siniestros. Esto descarga de trabajo a su equipo de RR. HH. y aporta criterio técnico en la toma de decisiones.

¿Podemos obtener informes y analítica de siniestralidad para gestionar nuestros costes?

Sí. Muchas aseguradoras facilitan informes de siniestralidad y/o utilización. Le ayudamos a interpretar esos datos, identificar tendencias y valorar ajustes en coberturas o acciones de bienestar para contener costes sin deteriorar la protección del colectivo.

¿Con qué frecuencia deberíamos revisar nuestro plan colectivo?

Lo habitual es revisarlo al menos una vez al año, o antes si hay cambios relevantes (crecimiento, traslados, variaciones en la composición de la plantilla). Podemos volver a sondear el mercado en cada renovación para comprobar que el programa sigue siendo competitivo y adecuado.

¿Existe un tamaño mínimo de grupo para la cobertura internacional?

Depende de la aseguradora y del producto. En muchos casos se exige un mínimo de dos o tres empleados para acceder a condiciones de colectivo, aunque existen alternativas para equipos más pequeños. Le orientamos sobre la opción más adecuada según su situación.

¿Qué seguridad tienen los datos personales de nuestros empleados?

Nos tomamos la seguridad de la información muy en serio. Los datos personales se almacenan de forma segura y solo se comparten con terceros (por ejemplo, aseguradoras o proveedores necesarios para la prestación del servicio) cuando procede. Nuestros procesos se alinean con el RGPD y la LOPDGDD, y aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos.

Brokers y colaboradores

Preguntas frecuentes — Brokers y colaboradores

Todo lo que necesitas saber para colaborar con BIG como broker o colaborador.

¿Cuál es la diferencia entre un broker y un colaborador (introductor)?

Los brokers (corredores/intermediarios autorizados, según la normativa local) pueden asesorar al cliente y realizar actividades reguladas de distribución de seguros. Los colaboradores/introductores no actúan como distribuidores de seguros: se limitan a poner en contacto a potenciales clientes con BIG.

No soy un broker autorizado — ¿qué puedo hacer como colaborador?

Puedes identificar clientes potenciales y presentarlos a BIG. A partir de ahí, nos encargamos del trabajo asegurador: análisis de necesidades, solicitud de cotizaciones, negociación con aseguradoras, formalización de la póliza y soporte posterior.

¿Qué no puede hacer un colaborador/introductor?

Un colaborador no debe prestar asesoramiento en seguros ni recomendar productos concretos, negociar condiciones, emitir pólizas, gestionar siniestros como intermediario ni cobrar primas. Si tienes dudas sobre si una actuación puede considerarse “asesoramiento”, consúltanos y te orientaremos.

¿Qué hace BIG después de que presentes a un potencial cliente?

BIG gestiona el proceso de principio a fin: recopilación de información, diseño de la propuesta, comparación de mercado, negociación con aseguradoras, alta e incorporación del cliente, y soporte continuo. Te mantendremos informado dentro de los límites de privacidad y siempre con el consentimiento del cliente cuando sea necesario.

Como broker, ¿cómo funciona la colaboración broker a broker?

En la mayoría de los casos, tú sigues siendo el broker de cara al cliente y BIG actúa como socio especialista en colocación de IPMI: buscamos cotizaciones, negociamos con aseguradoras, coordinamos la suscripción y la emisión, y damos apoyo en la administración y en el escalado de siniestros cuando corresponda.

¿Trabajáis a nivel internacional (clientes en distintos países)?

Sí. Estamos acostumbrados a casos transfronterizos. La configuración de distribución depende de dónde esté basado el cliente y de la normativa aplicable en cada país, pero propondremos un flujo de trabajo práctico y conforme a los requisitos regulatorios.

¿Cobráis tarifas adicionales al broker/socio o al cliente?

En general, no. La remuneración suele basarse en comisiones abonadas por las aseguradoras, y la estructura se acuerda contigo de forma transparente desde el inicio. Si se requiere un proyecto específico con honorarios, se plantea y acuerda con antelación.

¿Cuándo se devenga la comisión?

La comisión suele devengarse una vez colocada la póliza y efectivamente cobrada la prima por la aseguradora, conforme a las condiciones del acuerdo aplicable (y, en su caso, a las reglas de liquidación de la aseguradora).

¿Cómo y cuándo se pagan las comisiones?

Los pagos suelen realizarse tras recibir la remuneración de la aseguradora y una vez que el broker/socio emite la factura, siguiendo los plazos y condiciones de pago definidos en el acuerdo.

¿Qué información necesitáis para cotizar IPMI con rapidez?

Como mínimo: nacionalidad, país de residencia, edades, composición familiar, ámbito geográfico de cobertura deseado y cualquier consideración médica relevante. Para grupos: número de personas, datos demográficos, países de residencia y prestaciones y/o presupuesto objetivo.

¿Puedo compartir los datos de un potencial cliente con BIG?

Sí, pero solo debes compartir datos personales con el consentimiento del potencial cliente y con el objetivo de efectuar la presentación. Tratamos los datos conforme a los requisitos de privacidad aplicables y solo los utilizamos para tramitar la solicitud.

¿Puedo usar la marca o el logo de BIG o decir que represento a BIG?

Solo con autorización previa por escrito. Los socios/introductores no deben presentarse como empleados, agentes ni representantes oficiales de BIG.

¿Quién es el titular de la relación con el cliente?

Depende del modelo de colaboración (broker vs. introductor) y de lo que se acuerde para cada caso. Nuestro objetivo es que los roles estén claros, que el cliente tenga una experiencia excelente y que la colaboración sea sostenible a largo plazo.

¿Podéis ayudar con renovaciones, cambios y siniestros?

Sí. Apoyamos las renovaciones y los cambios durante la vigencia, y podemos ayudar en el escalado de siniestros coordinándonos con la aseguradora, respetando las responsabilidades del broker frente al cliente cuando corresponda.

¿Cómo empiezo?

Envíanos un mensaje a través del formulario de Brokers y socios con los datos de tu empresa y lo que necesitas. Te responderemos con los siguientes pasos, la configuración de colaboración más adecuada y, si procede, el acuerdo para firmar.