La relaci\u00f3n con el usuario se regula de acuerdo con lo previsto por la Ley Federal Suiza de Protecci\u00f3n de Datos (LPD) de 25 de septiembre de 2020. Se reservan los derechos m\u00e1s favorables previstos por la normativa nacional del usuario; en particular, para los usuarios que se encuentren en un pa\u00eds perteneciente a la Uni\u00f3n Europea, se aplican los derechos previstos por el Reglamento (UE) 2016\/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (RGPD). Se informa a los usuarios que residan fuera de Suiza de que este pa\u00eds ha recibido una Decisi\u00f3n de Adecuaci\u00f3n de la Comisi\u00f3n Europea el 15 de enero de 2024. Por lo tanto, la transferencia de datos personales a Suiza puede realizarse sin necesidad de obtener autorizaciones de la Autoridad de Privacidad competente.
\nResponsable del tratamiento: BIG Insurance Brokers Suisse SA – P. IVA \/ VAT No. SZIDCHE115282954IVA – Corso Elvezia, 10 Lugano 6901 Swiss – E-mail: info@big-brokers-health.com
\nSitio al que se refiere la presente pol\u00edtica de privacidad:https:\/\/big-brokers-health.com\/ (Sitio).
\nEl Responsable del tratamiento no ha designado un DPO. Por lo tanto, puede enviar cualquier consulta directamente al Responsable del tratamiento.
\nINFORMACI\u00d3N GENERAL
\nEste documento describe c\u00f3mo el Responsable del tratamiento trata sus datos personales.
\nA continuaci\u00f3n se describen las principales operaciones de tratamiento de sus datos personales. En particular, explicamos la base jur\u00eddica del tratamiento, si la aportaci\u00f3n de datos personales es obligatoria y las consecuencias de no proporcionarlos. Para describir mejor sus derechos, si es necesario, hemos indicado si y cu\u00e1ndo no se realiza un determinado tratamiento de datos personales.
\nRegistro en el Sitio
\nEl Sitio no ofrece la posibilidad de registro. Por lo tanto, el Responsable del tratamiento no trata sus datos personales con este fin.
\nCompras en el Sitio
\nNo es posible realizar compras en el Sitio. Por lo tanto, sus datos personales no se tratar\u00e1n con este fin. El Responsable del tratamiento no trata los datos del usuario para enviar correos electr\u00f3nicos de \u201crecordatorio\u201d para adquirir productos y\/o servicios del Responsable del tratamiento.
\nAtender sus solicitudes
\nSus datos ser\u00e1n tratados para responder a sus solicitudes de informaci\u00f3n. La aportaci\u00f3n es opcional, pero su negativa har\u00e1 imposible que el Responsable del tratamiento responda a sus preguntas. La base jur\u00eddica del tratamiento es el inter\u00e9s leg\u00edtimo del Responsable del tratamiento en atender sus solicitudes. Este inter\u00e9s leg\u00edtimo equivale al inter\u00e9s del usuario en recibir una respuesta a las comunicaciones enviadas al Responsable del tratamiento.
\nMarketing
\nSujeto a su consentimiento, el Responsable del tratamiento podr\u00e1 tratar los datos personales proporcionados por usted para enviarle material publicitario y\/o boletines informativos relacionados con sus propios productos o con los de terceros. La base jur\u00eddica de este tratamiento es su consentimiento. La aportaci\u00f3n de datos personales para este fin es puramente opcional. La falta de consentimiento para el tratamiento de datos con fines de marketing har\u00e1 imposible que usted reciba material publicitario relativo a productos\/servicios del Responsable del tratamiento y\/o de terceros, as\u00ed como har\u00e1 imposible que el Responsable del tratamiento realice encuestas de mercado, tambi\u00e9n destinadas a evaluar el grado de satisfacci\u00f3n del usuario, y enviarle boletines informativos. Estas comunicaciones se enviar\u00e1n a su e-mail.
\nElaboraci\u00f3n de perfiles
\nSujeto a su consentimiento, el Responsable del tratamiento podr\u00e1 tratar sus datos personales con fines de elaboraci\u00f3n de perfiles, es decir, para el an\u00e1lisis de sus elecciones de consumo revelando el tipo y la frecuencia de las compras realizadas por usted, con el fin de enviarle material publicitario y\/o boletines informativos relacionados con sus propios productos o con los de terceros, de su inter\u00e9s espec\u00edfico. La base jur\u00eddica de este tratamiento es su consentimiento. La aportaci\u00f3n de datos para este fin es puramente opcional. La falta de consentimiento para el tratamiento de sus datos personales con fines de elaboraci\u00f3n de perfiles har\u00e1 imposible que el Responsable del tratamiento elabore su perfil comercial, mediante la detecci\u00f3n de sus elecciones y h\u00e1bitos de compra, y que le env\u00ede material publicitario sobre productos del Responsable del tratamiento y\/o de terceros, de su inter\u00e9s espec\u00edfico. Estas comunicaciones se enviar\u00e1n a su e-mail.
\nTransferencia de datos
\nEl Responsable del tratamiento no vende sus datos personales. No obstante, los datos personales podr\u00e1n comunicarse a proveedores de servicios que act\u00faen por cuenta del Responsable del tratamiento cuando sea necesario para el funcionamiento del Sitio y la prestaci\u00f3n de los servicios solicitados por usted, incluido el asistente de IA ElevenLabs\/ElevenAgents descrito a continuaci\u00f3n. Las transferencias internacionales se regulan en el art\u00edculo 4.
\nGeolocalizaci\u00f3n
\nEl Sitio no implementa herramientas para geolocalizar la direcci\u00f3n IP del usuario.
\nCurriculum Vitae
\nNo es posible enviar CV a trav\u00e9s del Sitio Web. Por lo tanto, sus datos no se tratar\u00e1n con estos fines.
\nServicio de reservas
\nEl Sitio puede permitirle solicitar una consulta, una devoluci\u00f3n de llamada o una cita mediante formularios o a trav\u00e9s del asistente de IA. La informaci\u00f3n facilitada para este fin se trata para adoptar medidas precontractuales a petici\u00f3n suya y\/o sobre la base del inter\u00e9s leg\u00edtimo del Responsable del tratamiento en responder a su solicitud. Su aportaci\u00f3n es opcional, pero, sin ella, el Responsable del tratamiento podr\u00eda no estar en condiciones de organizar el contacto o responder. Siempre puede contactar directamente con el Responsable del tratamiento mediante los datos indicados en la Introducci\u00f3n.<\/p>\n
ASISTENTE DE IA ELEVENLABS \/ ELEVENAGENTS
\n\u00c1mbito de aplicaci\u00f3n de esta secci\u00f3n
\nEsta secci\u00f3n se aplica espec\u00edficamente al asistente ElevenLabs\/ElevenAgents disponible mediante el widget flotante del Sitio y mediante cualquier asistente integrado directamente en una p\u00e1gina espec\u00edfica. El tratamiento del contenido de las conversaciones se aplica \u00fanicamente a los visitantes que decidan interactuar con uno de estos asistentes. Esto no significa que el Responsable del tratamiento utilice inteligencia artificial para analizar las comunicaciones ordinarias o la actividad de navegaci\u00f3n de todos los visitantes del Sitio. No obstante, como se explica a continuaci\u00f3n, pueden transmitirse determinados datos t\u00e9cnicos de conexi\u00f3n limitados cuando se carga una p\u00e1gina que contiene el widget, aunque el visitante no inicie ninguna conversaci\u00f3n.<\/p>\n
Naturaleza y finalidad del servicio
\nEl Sitio ofrece un asistente de voz y texto basado en inteligencia artificial, suministrado por ElevenLabs y comercializado tambi\u00e9n bajo la marca ElevenAgents. El asistente es un sistema automatizado y no un representante humano. Se utiliza para responder a preguntas generales, comprender la solicitud del usuario, proporcionar informaci\u00f3n general y ayudarle a solicitar una consulta, una devoluci\u00f3n de llamada o una cita. El asistente no presta asesoramiento m\u00e9dico, jur\u00eddico ni asegurador y no toma decisiones sobre elegibilidad, cobertura de seguros, siniestros, primas o celebraci\u00f3n de contratos.<\/p>\n
Datos tratados
\nCuando se carga una p\u00e1gina que contiene el asistente flotante o integrado, el navegador del visitante puede conectarse a ElevenLabs para recuperar y mostrar el widget. Como parte de esta conexi\u00f3n t\u00e9cnica, ElevenLabs y sus proveedores de infraestructura pueden recibir informaci\u00f3n limitada, como la direcci\u00f3n IP, datos del navegador o dispositivo, el recurso solicitado, la fecha y hora, y registros de seguridad o diagn\u00f3stico. Esto puede producirse antes de que se inicie una conversaci\u00f3n y se limita a lo necesario para suministrar, proteger y solucionar problemas t\u00e9cnicos del widget.<\/p>\n
Solo cuando usted inicia o utiliza activamente el asistente podr\u00e1n tratarse los siguientes datos de la conversaci\u00f3n: su voz y la grabaci\u00f3n de audio; datos de voz que pueden considerarse datos biom\u00e9tricos en algunas jurisdicciones, aunque el asistente no est\u00e1 destinado a identificarle a partir de su voz; la transcripci\u00f3n de lo que diga; los mensajes introducidos en el chat; las respuestas del asistente; el idioma seleccionado o detectado; los identificadores de conversaci\u00f3n, fecha, hora, duraci\u00f3n y registros de interacci\u00f3n; los comentarios o valoraciones enviados; as\u00ed como cualquier nombre, direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico, n\u00famero de tel\u00e9fono, m\u00e9todo de contacto preferido u otra informaci\u00f3n que proporcione voluntariamente. Si se habilita una funci\u00f3n para adjuntar documentos, tambi\u00e9n se tratar\u00e1n el contenido y los metadatos de los documentos que decida adjuntar.<\/p>\n
No comunique ni adjunte mediante el asistente historiales m\u00e9dicos, diagn\u00f3sticos, informaci\u00f3n sanitaria, p\u00f3lizas de seguros o documentos relativos a siniestros, datos de tarjetas de pago, documentos de identidad, contrase\u00f1as u otros datos sensibles o innecesarios. El asistente est\u00e1 destinado \u00fanicamente a consultas generales y a organizar un contacto. Si necesita tratar circunstancias confidenciales o relacionadas con su salud, contacte directamente con el Responsable del tratamiento mediante los datos indicados en la Introducci\u00f3n para acordar un canal adecuado.<\/p>\n
Grabaci\u00f3n y transparencia
\nEl uso del asistente es voluntario. Antes de iniciar una interacci\u00f3n, se le informar\u00e1 de que est\u00e1 comunic\u00e1ndose con un sistema de inteligencia artificial y de que la conversaci\u00f3n puede ser grabada, transcrita, almacenada y compartida con ElevenLabs y con los proveedores que intervienen en el funcionamiento del asistente, incluidos proveedores externos de grandes modelos de lenguaje. Cuando se solicite consentimiento, podr\u00e1 rechazarlo o retirarlo; en tal caso, no inicie o interrumpa el uso del asistente y utilice los datos de contacto alternativos indicados en la Introducci\u00f3n. La retirada no afectar\u00e1 a la licitud de los tratamientos efectuados previamente.<\/p>\n
Finalidades y bases jur\u00eddicas
\nLos datos se tratan para proporcionar y hacer funcionar el asistente, responder a su consulta, organizar el contacto solicitado, mantener la seguridad, prevenir abusos, resolver problemas t\u00e9cnicos y, cuando corresponda, evaluar y mejorar la calidad del servicio. Dependiendo del contexto, la base jur\u00eddica ser\u00e1 su consentimiento, la adopci\u00f3n de medidas precontractuales a petici\u00f3n suya, el cumplimiento de obligaciones legales y\/o el inter\u00e9s leg\u00edtimo del Responsable del tratamiento en responder a las consultas y mantener un servicio de contacto seguro y eficaz. El Responsable del tratamiento no utiliza las conversaciones con el asistente para marketing directo ni elaboraci\u00f3n de perfiles sin haber obtenido un consentimiento separado y espec\u00edfico.<\/p>\n
Proveedor y destinatarios
\nElevenLabs y sus empresas afiliadas tratan los datos del asistente como proveedor tecnol\u00f3gico por cuenta del Responsable del tratamiento, junto con los subencargados utilizados para el alojamiento, el reconocimiento de voz, la generaci\u00f3n de voz, los grandes modelos de lenguaje y los servicios de seguridad. Por consiguiente, ElevenLabs y los proveedores externos pertinentes pueden consultar, almacenar o tratar de otro modo las comunicaciones, exclusivamente en la medida permitida por los contratos aplicables, la configuraci\u00f3n establecida y la legislaci\u00f3n.<\/p>\n
En la fecha de entrada en vigor de esta pol\u00edtica, el Responsable del tratamiento ha desactivado en su cuenta de ElevenLabs la opci\u00f3n denominada \u00abImprove the models for everyone\u00bb. En consecuencia, los nuevos contenidos enviados mediante el asistente ElevenLabs del Responsable del tratamiento no est\u00e1n autorizados para que ElevenLabs los utilice con el fin de entrenar o mejorar sus modelos generales de inteligencia artificial. Esto no impide el tratamiento necesario para prestar el servicio solicitado, generar respuestas, mantener la seguridad, prevenir abusos, cumplir la legislaci\u00f3n o realizar otros tratamientos que no puedan excluirse legal o t\u00e9cnicamente. Si esta configuraci\u00f3n o la relaci\u00f3n contractual aplicable cambia de forma sustancial, la presente pol\u00edtica se actualizar\u00e1 antes de aplicar el cambio cuando as\u00ed lo exija la legislaci\u00f3n. Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n, consulte la Pol\u00edtica de privacidad de ElevenLabs en https:\/\/elevenlabs.io\/privacy-policy y la Adenda de tratamiento de datos de ElevenLabs en https:\/\/elevenlabs.io\/dpa.<\/p>\n
Tecnolog\u00edas de almacenamiento
\nEl asistente puede utilizar almacenamiento del navegador estrictamente necesario, identificadores de sesi\u00f3n o tecnolog\u00edas similares para mantener la conversaci\u00f3n, recordar la aceptaci\u00f3n de las condiciones cuando se haya configurado, proteger el servicio y garantizar su funcionamiento t\u00e9cnico. El Responsable del tratamiento no utiliza estas tecnolog\u00edas para publicidad a trav\u00e9s del asistente.<\/p>\n
Tratamiento automatizado
\nEl asistente analiza autom\u00e1ticamente las aportaciones del usuario y genera respuestas. El Responsable del tratamiento no lo utiliza para adoptar decisiones basadas exclusivamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jur\u00eddicos o afecten de forma similar y significativa al usuario. Cualquier recomendaci\u00f3n en materia de seguros, presupuesto, evaluaci\u00f3n de elegibilidad o decisi\u00f3n contractual que requiera criterio profesional ser\u00e1 gestionada por separado por una persona autorizada o por la aseguradora correspondiente.
\nFotograf\u00edas y v\u00eddeos
\nEl Responsable del tratamiento no solicita la publicaci\u00f3n de fotograf\u00edas y\/o v\u00eddeos que le representen. Por lo tanto, sus datos no se tratar\u00e1n con estos fines.
\nComunicaci\u00f3n de datos personales
\nComo parte de su actividad ordinaria, el Responsable del tratamiento podr\u00e1 comunicar sus datos personales a determinadas categor\u00edas de sujetos. En el art\u00edculo 2 puede encontrar la lista de sujetos a los que el Responsable del tratamiento comunica sus datos personales. Para facilitar la protecci\u00f3n de sus derechos, el art\u00edculo 2 puede especificar en ciertos casos cu\u00e1ndo sus datos no se comunican a terceros.
\nLa \u201ccomunicaci\u00f3n\u201d de datos personales a terceros es diferente de la \u201ctransferencia\u201d (regulada en el punto anterior). En efecto, en la comunicaci\u00f3n, el tercero al que se transmiten los datos puede utilizarlos \u00fanicamente para los fines espec\u00edficos descritos en la relaci\u00f3n con el Responsable del tratamiento. En la transferencia, en cambio, el tercero se convierte en Responsable del tratamiento aut\u00f3nomo. Adem\u00e1s, la transferencia de sus datos personales a terceros requiere siempre su consentimiento. Sin perjuicio de lo anterior, se entiende que el Responsable del tratamiento podr\u00e1 seguir utilizando sus datos personales para cumplir correctamente con las obligaciones previstas por la normativa vigente.<\/p>\n
POL\u00cdTICA DE PRIVACIDAD
\nArt. 1 Modalidades de tratamiento
\n1.1 El tratamiento de sus datos personales se realizar\u00e1 principalmente mediante medios electr\u00f3nicos o automatizados, utilizando modalidades y herramientas adecuadas para garantizar su seguridad y confidencialidad.
\n1.2 La informaci\u00f3n obtenida y las modalidades de tratamiento ser\u00e1n pertinentes y no excesivas en relaci\u00f3n con los servicios prestados. Sus datos tambi\u00e9n ser\u00e1n gestionados y protegidos en entornos inform\u00e1ticos seguros y adecuados a las circunstancias.
\n1.3 El Sitio y su asistente de IA no est\u00e1n destinados a recopilar \u00abcategor\u00edas especiales\u00bb de datos personales, incluidos datos que revelen el origen racial o \u00e9tnico, opiniones pol\u00edticas, convicciones religiosas o filos\u00f3ficas, afiliaci\u00f3n sindical, datos gen\u00e9ticos o biom\u00e9tricos utilizados para identificaci\u00f3n, datos relativos a la salud o datos relativos a la vida sexual u orientaci\u00f3n sexual de una persona. Se solicita expresamente a los usuarios que no proporcionen esta informaci\u00f3n mediante los formularios generales del Sitio o el asistente de IA. Si, pese a ello, se facilita dicha informaci\u00f3n, el Responsable del tratamiento limitar\u00e1 su tratamiento a lo necesario y permitido por la legislaci\u00f3n aplicable y, cuando sea razonablemente posible, la eliminar\u00e1 o redirigir\u00e1 a un canal adecuado.
\n1.4 El Sitio no est\u00e1 destinado al tratamiento de datos relativos a condenas e infracciones penales.
\nArt. 2 Comunicaci\u00f3n de datos personales
\nEl Responsable del tratamiento podr\u00e1 comunicar sus datos personales a determinadas categor\u00edas de sujetos. El Responsable del tratamiento desea informar a los usuarios de que, en el contexto del uso del servicio de YouTube (gestionado y propiedad de Google LLC), pueden recopilarse y compartirse algunos datos personales. Esta recopilaci\u00f3n de datos es esencial para proporcionar y mejorar la experiencia del usuario en nuestro Sitio y para permitir la visualizaci\u00f3n de contenido de v\u00eddeo integrado mediante la API de YouTube. En detalle, cuando un usuario visualiza un contenido de v\u00eddeo a trav\u00e9s de la API de YouTube en nuestro Sitio, pueden recopilarse los siguientes datos: Direcci\u00f3n IP: utilizada para conectar el dispositivo del usuario a YouTube para la transmisi\u00f3n de v\u00eddeo. Datos de comportamiento: incluyen informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo el usuario interact\u00faa con los v\u00eddeos, como qu\u00e9 v\u00eddeos se visualizan y durante cu\u00e1nto tiempo. Informaci\u00f3n de ubicaci\u00f3n: utilizada para ofrecer contenido relevante en funci\u00f3n de la ubicaci\u00f3n geogr\u00e1fica del usuario. Estos datos se recopilan autom\u00e1ticamente por el sistema y, en algunos casos, pueden almacenarse para mejorar la experiencia del usuario y para fines anal\u00edticos internos en YouTube. Se especifica que nuestro Sitio utiliza los servicios de la API de YouTube y que, al visualizar contenido a trav\u00e9s de estas API, el usuario acepta los T\u00e9rminos de servicio de YouTube disponibles en
\nhttps:\/\/www.youtube.com\/t\/terms. Para m\u00e1s detalles sobre la gesti\u00f3n de datos por parte de Google LLC, se invita a los usuarios a consultar la pol\u00edtica de privacidad de Google LLC en http:\/\/www.google.com\/policies\/privacy y la de YouTube en https:\/\/www.youtube.com\/intl\/ALL_it\/howyoutubeworks\/our-commitments\/protecting-user-data\/. Detalles sobre el uso de User API Data: cuando un usuario interact\u00faa con v\u00eddeos de YouTube incrustados en nuestro Sitio, pueden recopilarse datos como preferencias de visualizaci\u00f3n, historial de visualizaci\u00f3n e interacciones con el contenido de v\u00eddeo (me gusta, comentarios, compartidos). Estos datos est\u00e1n disponibles a trav\u00e9s de la API de YouTube y nos ayudan a comprender c\u00f3mo interact\u00faan los usuarios con el contenido de v\u00eddeo.
\nAcceso a los datos mediante Client API: nuestro Sitio puede utilizar llamadas espec\u00edficas a la API para solicitar y recibir datos de YouTube. Esto puede ocurrir cuando un usuario visualiza un v\u00eddeo, registr\u00e1ndose autom\u00e1ticamente informaci\u00f3n relevante.
\nRecopilaci\u00f3n de datos: los datos se recopilan autom\u00e1ticamente por el sistema de YouTube cuando los usuarios interact\u00faan con v\u00eddeos de YouTube en nuestro Sitio. Este proceso es esencial para proporcionar una experiencia de usuario fluida y personalizada que no exceda lo necesario para el uso.
\nAlmacenamiento de datos: los datos recopilados se almacenan de forma segura en los sistemas de YouTube durante un per\u00edodo que no excede lo necesario para el uso. YouTube adopta todas las medidas de seguridad necesarias para proteger los datos frente a accesos no autorizados o usos il\u00edcitos.
\nUso de los datos: YouTube utiliza estos datos para diversos fines, entre ellos: An\u00e1lisis interno: para comprender mejor las interacciones de los usuarios con el contenido de v\u00eddeo y mejorar la calidad de los servicios de YouTube. Personalizaci\u00f3n del contenido: para ofrecer a los usuarios una experiencia m\u00e1s personalizada, basada en sus preferencias e historial de interacci\u00f3n. Mejora de la experiencia del usuario: para identificar y resolver problemas t\u00e9cnicos y optimizar la usabilidad del contenido de v\u00eddeo.
\nA continuaci\u00f3n se indican los sujetos a los que el Responsable del tratamiento se reserva el derecho de comunicar sus datos:<\/p>\n
El Responsable del tratamiento podr\u00e1 comunicar sus datos personales a todos aquellos sujetos (incluidas las Autoridades P\u00fablicas) que tengan acceso a datos personales en virtud de medidas normativas o administrativas.
\nSus datos personales tambi\u00e9n podr\u00e1n comunicarse a todas aquellas personas f\u00edsicas y\/o jur\u00eddicas p\u00fablicas y\/o privadas (oficinas legales, administrativas y fiscales, judiciales, C\u00e1maras de Comercio, C\u00e1maras y Oficinas de Trabajo, etc.), cuando la comunicaci\u00f3n sea necesaria o funcional para el correcto cumplimiento de las obligaciones legales.
\nEl Responsable del tratamiento emplea trabajadores y\/o colaboradores en cualquier capacidad. Para el correcto funcionamiento del Sitio, el Responsable del tratamiento podr\u00e1 comunicar sus datos personales a dichos trabajadores y\/o colaboradores.
\nEn su actividad ordinaria de gesti\u00f3n del Sitio, el Responsable del tratamiento hace uso de empresas, consultores o profesionales encargados de la instalaci\u00f3n, el mantenimiento, la actualizaci\u00f3n y, en general, la gesti\u00f3n del hardware y software del Responsable del tratamiento o que este \u00faltimo utiliza para la prestaci\u00f3n de sus servicios. Por lo tanto, \u00fanicamente en relaci\u00f3n con estos fines, sus datos tambi\u00e9n podr\u00e1n ser tratados por dichos sujetos.
\nPara enviar sus comunicaciones, el Responsable del tratamiento utiliza empresas externas encargadas del env\u00edo de este tipo de comunicaciones (plataformas CRM). Por tanto, sus datos personales (en particular su e-mail) podr\u00e1n ser comunicados a estas empresas.
\nPara el asistente de IA, el Responsable del tratamiento utiliza ElevenLabs\/ElevenAgents y los subencargados que intervienen en las funciones de reconocimiento de voz, generaci\u00f3n de voz, grandes modelos de lenguaje, alojamiento en la nube, moderaci\u00f3n, seguridad y asistencia. Estos proveedores pueden tratar grabaciones de voz, transcripciones, mensajes de chat, metadatos de interacci\u00f3n, datos de contacto y otros contenidos enviados voluntariamente mediante el asistente, \u00fanicamente en la medida necesaria para las finalidades descritas en esta pol\u00edtica y con sujeci\u00f3n a las garant\u00edas contractuales y legales aplicables.
\nEl Responsable del tratamiento podr\u00e1 utilizar proveedores tecnol\u00f3gicos externos para tramitar consultas de atenci\u00f3n al cliente y solicitudes de devoluci\u00f3n de llamada, consulta o cita. Estos proveedores tratar\u00e1n los datos personales \u00fanicamente para el servicio correspondiente y conforme a las instrucciones del Responsable del tratamiento, salvo cuando la ley les obligue a tratar determinados datos de forma independiente.
\nLos datos personales de los compradores no se comunican a transportistas ni a agentes de reexpedici\u00f3n.
\nEl Responsable del tratamiento se reserva el derecho de modificar la lista anterior de acuerdo con sus operaciones ordinarias. Por lo tanto, se le invita a acceder peri\u00f3dicamente a esta informaci\u00f3n para comprobar a qu\u00e9 sujetos el Responsable del tratamiento comunica sus datos personales.
\nArt. 3 Conservaci\u00f3n de datos personales
\n3.1 Este art\u00edculo describe durante cu\u00e1nto tiempo el Responsable del tratamiento se reserva el derecho de conservar sus datos personales.<\/p>\n
Los datos del usuario se conservar\u00e1n \u00fanicamente durante el tiempo necesario para garantizar la correcta prestaci\u00f3n de los servicios ofrecidos a trav\u00e9s del Sitio.
\nCon fines de marketing, los datos personales se conservar\u00e1n hasta que se revoque el consentimiento. Para usuarios inactivos, los datos personales se eliminar\u00e1n al cabo de un a\u00f1o desde el env\u00edo del \u00faltimo correo electr\u00f3nico eventualmente visualizado.
\nCon fines de atenci\u00f3n al cliente, los datos se eliminar\u00e1n una vez finalizado el servicio y, en cualquier caso, en un plazo m\u00e1ximo de 3 meses desde el \u00faltimo intercambio de correos electr\u00f3nicos con la persona interesada.
\nLas conversaciones con el asistente de IA, incluidas las transcripciones, las grabaciones de audio cuando est\u00e9 habilitado su almacenamiento, los metadatos de interacci\u00f3n y los documentos adjuntos cuando esta funci\u00f3n est\u00e9 disponible, se conservar\u00e1n durante un m\u00e1ximo de 24 meses desde la interacci\u00f3n, salvo que se configure un plazo inferior, se solicite una eliminaci\u00f3n anticipada legalmente aplicable o sea necesaria una conservaci\u00f3n m\u00e1s prolongada para formular, ejercer o defender reclamaciones o cumplir una obligaci\u00f3n legal. El Responsable del tratamiento podr\u00e1 eliminar estos datos antes cuando dejen de ser necesarios para las finalidades descritas. Tras la eliminaci\u00f3n, determinados elementos de la base de datos podr\u00e1n permanecer en las copias de seguridad del proveedor durante un m\u00e1ximo de 30 d\u00edas adicionales antes de expirar y resultar irrecuperables.
\nLos datos de contacto y la informaci\u00f3n extra\u00eddos de una conversaci\u00f3n con el asistente de IA para atender una solicitud de consulta, devoluci\u00f3n de llamada o cita se conservar\u00e1n conforme al plazo aplicable a la atenci\u00f3n al cliente o a la solicitud precontractual correspondiente. No se utilizar\u00e1n para marketing sin un consentimiento separado.
\nCon fines de marketing, salvo que el consentimiento se revoque antes, los datos se conservar\u00e1n durante 24 meses a partir del momento del env\u00edo. Tras la revocaci\u00f3n del consentimiento o al finalizar el per\u00edodo de 24 meses, los datos personales se eliminar\u00e1n y dejar\u00e1n de utilizarse con fines de marketing.
\nCon fines de marketing, \u201cprofiling\u201d, salvo que el consentimiento se revoque antes, los datos se conservar\u00e1n durante 12 meses a partir del momento del env\u00edo. Tras la revocaci\u00f3n del consentimiento o al finalizar el per\u00edodo de 12 meses, los datos personales se eliminar\u00e1n y dejar\u00e1n de utilizarse con este fin.
\n3.2 Sin perjuicio de lo dispuesto en el art\u00edculo 3.1, el Responsable del tratamiento podr\u00e1 conservar sus datos personales durante el tiempo exigido por normativas espec\u00edficas, seg\u00fan se modifiquen peri\u00f3dicamente.
\nArt. 4 Transferencia de datos personales
\n4.1 El Responsable del tratamiento est\u00e1 establecido en Suiza, pa\u00eds reconocido por la Comisi\u00f3n Europea como territorio que ofrece un nivel de protecci\u00f3n adecuado. Cuando los datos personales se transfieran a otro pa\u00eds reconocido como adecuado por la Comisi\u00f3n Europea u otra autoridad competente, la transferencia podr\u00e1 basarse en la decisi\u00f3n de adecuaci\u00f3n correspondiente.<\/p>\n
Los datos personales tratados mediante ElevenLabs\/ElevenAgents pueden transferirse o ser accesibles desde Estados Unidos y otros pa\u00edses en los que operen ElevenLabs o sus subencargados autorizados. Una transferencia a un destinatario estadounidense podr\u00e1 basarse en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., incluida su extensi\u00f3n para el Reino Unido o el Marco de Privacidad de Datos Suiza-EE. UU., seg\u00fan corresponda, \u00fanicamente cuando el destinatario est\u00e9 debidamente certificado y resulte aplicable el marco correspondiente.
\n4.2 Cuando no exista una decisi\u00f3n de adecuaci\u00f3n aplicable, el Responsable del tratamiento y\/o sus proveedores se basar\u00e1n en garant\u00edas adecuadas reconocidas por la legislaci\u00f3n aplicable en materia de protecci\u00f3n de datos, como las cl\u00e1usulas contractuales tipo de la Comisi\u00f3n Europea, la adenda brit\u00e1nica pertinente, las adaptaciones suizas, garant\u00edas contractuales y t\u00e9cnicas u otro mecanismo v\u00e1lido de transferencia. Puede solicitarse al Responsable del tratamiento una copia o descripci\u00f3n de las garant\u00edas aplicables, sin perjuicio de la protecci\u00f3n de la informaci\u00f3n confidencial.
\n4.3 En este art\u00edculo, el Responsable del tratamiento indica los pa\u00edses en los que puede dirigir espec\u00edficamente sus actividades. Esta circunstancia puede implicar la aplicaci\u00f3n de la legislaci\u00f3n del pa\u00eds de referencia, junto con la que regula la relaci\u00f3n con el usuario seg\u00fan se indica en el Pre\u00e1mbulo.<\/p>\n
A solicitud del usuario, el Responsable del tratamiento aplicar\u00e1 al tratamiento de datos personales cualquier normativa m\u00e1s favorable prevista por la legislaci\u00f3n nacional del usuario.
\nArt. 5 Sus derechos
\nEl Responsable del tratamiento le informa de que usted tiene derecho a:<\/p>\n
solicitar al Responsable del tratamiento el acceso a sus datos personales y la rectificaci\u00f3n o supresi\u00f3n de los mismos, o la limitaci\u00f3n del tratamiento, u oponerse al tratamiento, adem\u00e1s del derecho a la portabilidad de los datos
\nrevocar el consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento otorgado antes de la revocaci\u00f3n
\npresentar una reclamaci\u00f3n ante una autoridad de control competente, incluido el Comisionado Federal Suizo de Protecci\u00f3n de Datos y Transparencia (PFPDT) o, cuando sea aplicable el RGPD, la autoridad de control de su Estado miembro de la UE\/EEE.
\nLos derechos mencionados pueden ejercerse presentando una solicitud, sin formalidades, a los contactos indicados en la Introducci\u00f3n.
\nArt. 6 Modificaciones
\nEl Responsable del tratamiento se reserva el derecho de realizar cambios en esta pol\u00edtica en cualquier momento, dando la publicidad adecuada a los usuarios del Sitio y garantizando en cualquier caso una protecci\u00f3n adecuada y similar de los datos personales. Para conocer cualquier cambio, se le invita a consultar peri\u00f3dicamente esta pol\u00edtica. En caso de cambios sustanciales en esta pol\u00edtica de privacidad, el Responsable del tratamiento podr\u00e1 notificar dichos cambios tambi\u00e9n por correo electr\u00f3nico.<\/p>\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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